Digitální technologie sice rychle mění odvětví kontaktních center, pokrok v zákaznické zkušenosti však brzdí samotní lidé, nikoli technologie. Rychlost vstřebávání digitálních technologií nedosahuje svého potenciálu, kvůli čemuž dochází k rozevírání nůžek mezi realizovanými službami digitální komunikace a očekáváním zákazníků.

Svět v roce 2020 podle Cisco: V příštích pěti letech v regionu střední a východní Evropy stoupne počet zařízení nositelné elektroniky na 48 milionů, počet televizí s přístupem na internet překročí 210 milionů a propojených zařízení M2M bude více než 900 milionů. V důsledku toho také průměrný uživatel internetu vygeneruje v roce 2020 osmkrát více dat než v současnosti. Čtvrtina veškerého internetového provozu bude pocházet z mobilních připojení.

Brněnská společnost CCV Informační systémy se stala vítězem tendru na dodávku systému pro řízení vztahů se zákazníky do Jihomoravského inovačního centra (JIC). Zvolené řešení Microsoft Dynamics CRM bude pomáhat zejména s evidencí subjektů v jednotlivých inovačních programech, event managementem či tvorbou a aktualizací regionální inovační strategie.

Společnost SAP ČR uspořádala 1. června další ročník SAP Fora, pravidelného setkání zákazníků, partnerů a expertů v oboru. Do pražského Fora Karlín dorazilo 600 účastníků, ti se od zástupců společnosti SAP a dalších významných hostů dozvěděli novinky z oblasti digitální transformace a jejího vlivu na média, finance a výrobu. Letos poprvé se součástí programu akce stalo i vyhlášení výsledků tradiční soutěže SAP Quality Awards za region střední a východní Evropy. Druhá část SAP Fora s názvem Professional Day proběhne 8. září v hotelu Clarion Congress Hotel Prague.

Společnost ARBES Technologies, přední tvůrce a dodavatel informačních systémů pro bankovnictví a finančnictví, úspěšně rozšiřuje nabídku svých služeb v oblasti bodyshoppingu i na Slovensku. Na konci loňského roku uzavřela rámcovou smlouvu na dodávku vývojářských kapacit v oblasti zakázkového vývoje s Tatra bankou, která patří k předním bankovním domům na slovenském trhu.

Společnost SAP SE (NYSE: SAP) oznámila výsledky 8. ročníku cen SAP Quality Awards ve střední a východní Evropě. Výsledky byly vyhlášeny v Praze na konferenci SAP Forum, která se letos, stejně jako samotné ocenění, zaměřila na téma digitální transformace firem. Společnost SAP vyhlásila vítěze ve třech kategoriích: Rychlá implementace, Byznys transformace a Inovativní projekt. Zlatí vítězové pocházejí z Maďarska a Polska, stříbro a bronz získali soutěžící z Albánie, České republiky, Černé hory, Chorvatska, Polska a Slovinska.